Мониторинг и анализ бренда
в социальных медиа и СМИ

Сбор мета-данных

Сообщения дополняются мета-данными и информацией об их авторах:

• Размер потенциальной аудитории сообщения;
• Количество комментариев, лайков и репостов сообщения;
• География: страна, регион, город, координата;
• Возраст и пол автора;
• и другими.

Мета-данные позволяют производить количественный анализ данных, сегментировать упоминания для анализа по любому каналу и любой целевой группе, а также сортировать по важности.

Автоматический анализ данных

Система производит анализ собранных сообщений:

• Автоматическое определение тональности сообщений по отношению к объекту мониторинга (позитив, негатив или нейтрально) с точностью 80-90%.

• Группировка дублей.

• Выявления трендов медиаполя: популярных слов, персон, компаний.

• Рейтинг наиболее цитируемых публикаций.

• Выявление наиболее вовлеченных групп и сообществ в соцсетях.

• Насыщения данных по географии сообщений и полу автора.

• Определение языка сообщений.

• Выявление сообщений спам-ботов.

• Классификация сообщений для тематических спам-фильтров.

Также рассчитываются интегральные показатели, позволяющие оценить эффективность маркетинга и PR в метриках, принятых профессиональными международными ассоциациями: количество сообщений и уникальных авторов, аудитория, вовлеченность, лояльность.

Отчеты и визуализация данных

На основе найденных и проанализированных сообщений система строит наглядные отчеты с графиками и таблицами.

Возможности для анализа:

• Лента сообщений по объекту мониторинга.

• Подробные отчеты с графиками и табличными данными: по источникам, авторам, сообществам, географии, геолокациям, тегам, популярным словам, персонам, компаниям, наиболее цитируемым публикациям.

• Фильтрация сообщений по любому набору параметров с подсчетом интегральных показателей, статистикой и возможностью сформировать автоматический отчет.

• Выборка сообщений за любой период времени с начала мониторинга.

• Сортировка сообщений – по вовлеченности, размеру аудитории, количеству комментариев, лайков, репостов, просмотров, дублей.

• Полнотекстовый поиск по собранным сообщениям.

• Сравнение объектов мониторинга по ключевым метрикам, а также в демографическом и географическом срезах.

Категоризация сообщений

В Brand Analytics имеется возможность автоматической разметки (тегированию) сообщений по заданным ключевым словам, а также тегирования вручную. Например, можно задать категории по отдельным продуктам компании, свойствам продукта и т.п.

По каждой категории выводится лента сообщений с интегральными показателями и подробной статистикой.

Теги можно объединять в смысловые группы, что значительно упрощает и ускоряет подготовку аналитических отчетов при системном мониторинге бренда. Примеры группировки тегов:

• Характеристики продукта. Например, для телефона это может быть дизайн, экран, камера, цена, аккумулятор.

• Разные типы рекламных активностей: что обсуждали больше — вирусные видео, новые билборды или спонсорское участие в мероприятиях.

• Инфоповоды: какие новости о компании вызвали наибольший интерес аудитории.

• Топ-менеджеры компании: кто из них обладает большим паблисити.

Аналитика геолокаций

Brand Analytics предоставляет возможность мониторинга геолокаций по геометкам и чекинам. Аналитика геолокаций позволяет получать обратную связь от потребителей в привязке к географически распределенной структуре бизнеса, позволяя отслеживать качество предоставляемых товаров и услуг в каждом филиале сети.

Аналитика геолокаций, в первую очередь, адресована компаниям с распределенной инфраструктурой: банки и финансы, ритейл, кафе и рестораны, аэропорты, вокзалы, медицинские учреждения, туристические объекты, девелопмент, образование, учреждения культуры и др.

Средства командной работы

В системе предусмотрены возможности коллективного доступа пользователей с сохранением мер информационной безопасности:

• Возможность многопользовательского управления одним аккаунтом.

• Разграничение уровня доступа пользователей: как к функциональным
  возможностям, так и к собранным данным и отчетности.

• Возможность совместной работы с собранной информацией: назначение
  поручений для пользователей системы.

• Журналирование действий пользователей системы.

Экспорт данных

Собранные сообщения и статистические отчеты можно экспортировать в форматах Excel, Word, PDF, CSV, JSON за любой период времени с начала мониторинга с применением любого набора фильтров.

Можно включить автоматическую подписку на персонализированные отчеты в фирменном презентационном дизайне в форматах Word, PDF с выбранной периодичностью. Состав информации в отчетах настраивается с учетом ваших бизнес-задач.

Также можно настроить подписку на получение новых сообщений по мере поступления или по заданному расписанию.

Оповещения

Сигнальная система Brand Analytics автоматически отслеживает и оповещает о значительных событиях в информационном поле бренда (рост негатива, сообщения от лидера мнений и т.д.), что позволяет вовремя предпринять необходимые меры. Условия отслеживаемых событий задаются пользователем. Оповещение отправляются на электронную почту или в Telegram.