В Brand Analytics настроена интеграция с helpdesk системой UseResponse. Теперь вы можете отправлять сообщения в UseResponse вручную или настроить автоматическую отправку из нужных тем мониторинга по выбранным фильтрам.
Интеграция с UseResponse, как и с другими helpdesk-системами, доступна с тарифа Базовый.
Как настроить интеграцию?
Выберите в верхнем меню пункт Настройки, перейдите в левом вертикальном меню в Интеграции, найдите среди доступных интеграций UseResponse и нажмите «Подключить».
Затем введите логин и пароль от аккаунта UseResponse.
После подключения системы в списке интеграций UseResponse будет помечен как подключенный.
Отправка сообщений
Для отправки вручную сообщения из ленты сообщений Brand Analytics в UseResponse нажмите на «поделиться» в наборе действий в правой части ленты. В выпадающем меню выберите «Отправить в UseResponse».
Для настройки автоматической отправки сообщений вернитесь в меню Настройки, в раздел Интеграции и зайдите в Настройки у UseResponse.
Включите Передачу данных и выберите последовательно одну или несколько тем мониторинга, для каждой выберите фильтр для определения сообщений, которые будут автоматически отправляться в UseResponse.
Связка двух продуктов: Brand Analytics для выявления сообщений и helpdesk для процесса отработки – позволяет автоматизировать процесс отработки сообщений в социальных медиа и публикаций в СМИ и улучшить качество работы вашей клиентской службы.
