Блог: Обучающие материалы

Аналитика соцмедиа в Сбербанке: практическое применение и немного футуристики

Экосистема Сбербанка – драйвер инноваций во многих сферах бизнеса. Так, одним из первых на финансовом рынке Сбербанк поверил в использование аналитики соцмедиа для решения задач классического research’a. В наших предыдущих статьях мы рассказывали о том, как банк внедрял аналитику соцмедиа … Читать далее

Рубрика: Обучающие материалы | Комментарии: (0)

Анализ соцмедиа для понимания значимых характеристик продукта

Анализ соцмедиа — относительно новый инструмент в арсенале маркетолога. Но он уже успел обрасти некоторым количеством мифов. И один из самых распространенных: «У SMA есть ответы на все вопросы». Social Media Analytics (SMA) — действительно мощный инструмент, в умелых руках … Читать далее

Рубрика: Обучающие материалы | Комментарии: (0)

Кейс МаксимаТелеком: «Продуктовые инсайты — бонусом»

Розничный бизнес обязан слышать своих клиентов. Сегодня это максима для любой успешной B2C-компании. Опыт МаксимаТелеком — клиента и продвинутого пользователя системы Brand Analytics — тому подтверждение. Предлагаем вам пройти customer journey нашего партнера и узнать, как, начав с простого мониторинга … Читать далее

Рубрика: Обучающие материалы | Комментарии: (0)

Руководство по созданию поисковых запросов. Часть 1. Объекты с уникальным названием

Создание поискового запроса – ключевой момент настройки темы. У идеального запроса всего два параметра: полнота (собирает без пропусков все сообщения по объекту настройки); релевантность (не собирает ничего лишнего). Зачастую настройка поисковых запросов вызывает затруднения у новых пользователей. Для упрощения обучения … Читать далее

Рубрика: Обучающие материалы | Комментарии: (0)

Руководство по созданию поисковых запросов. Часть 2. Персоны

В первой статье мы рассмотрели настройку объектов с уникальными названиями, такими как, например, Аэрофлот, Сбербанк, IKEA. Часто в рамках настройки темы требуется также найти упоминания первых лиц компании, даже если имя бренда не присутствует в тексте сообщения. Еще более распространенная … Читать далее

Рубрика: Обучающие материалы | Комментарии: (0)

Руководство по созданию поисковых запросов. Часть 3. Объекты с неуникальными названиями

В первой статье мы рассмотрели настройку объектов с уникальными названиями, таких как Аэрофлот, Сбербанк, IKEA. Однако есть значительное число брендов с неуникальными названиями: Пятерочка, Магнит, Глобус, Снежная королева, Лента, Metro, Петрович, Русский Стандарт и другие. В сообщениях пользователей часто отсутствуют … Читать далее

Рубрика: Обучающие материалы | Комментарии: (0)

Кейс: «Как Yota использует Brand Analytics в коммуникациях и аналитике»

Для всех розничных компаний, а для мобильных операторов – особенно, лояльность клиентов – это фактически залог успеха, который закладывается сегодня в социальных сетях. Ядро аудитории Yota – продвинутая молодежь, и поэтому задача выстроить с ними успешную коммуникацию именно в соцсетях … Читать далее

Рубрика: Обучающие материалы | Комментарии: (0)

Зачем маркетологу аналитика соцмедиа?

Аналитика социальных медиа позволяет узнать мнения клиентов о бренде и конкурентах. Первое, что приходит в голову, когда мы слышим о работе с этими данными – коммуникации: поддержка клиентов, повышение PR-эффективности, обнаружение лидов. Но это лишь верхушка айсберга. Ежедневно в социальных … Читать далее

Рубрика: Обучающие материалы | Комментарии: (0)

Мониторинг СМИ: Brand Analytics или Яндекс.Новости?

Одна из ключевых метрик оценки PR-эффективности – количество упоминаний в СМИ. И до сих пор многие пиарщики пытаются собрать вручную отчет по этим упоминаниям, используя агрегаторы новостей, – Яндекс.Новости, Google News и Рамблер.Новости. На примере кейса по нашему собственному инфоповоду расскажем, … Читать далее

Рубрика: Обучающие материалы | Комментарии: (0)

Видеоинтервью: Какие PR-задачи помогает решать аналитика соцмедиа

Что такое мониторинг социальных медиа и зачем он нужен пиарщикам? Как управлять репутацией и работать с негативными отзывами? Что делать с хейтерами и кто такие хайпбисты? Какая аудитория на самом деле присутствует в каждой из соцсетей вопреки стереотипам? Как измерить … Читать далее

Рубрика: Обучающие материалы | Комментарии: (0)

Видеоурок: автоматическое разделение потока упоминаний на тематические категории

В этом видеоуроке вы познакомитесь с функционалом Теги – удобном инструменте автоматической категоризации сообщений на более узкие тематики. В качестве таких тематик могут выступать отдельные продукты или услуги, программы лояльности, качество работы сотрудников, проблемные зоны, инфоповоды или любые другие нужные … Читать далее

Рубрика: Обучающие материалы | Комментарии: (0)

Зачем PR-менеджеру анализ социальных сетей

Анализ упоминаний в социальных сетях о компании, бренде, персоне, а иногда и о конкурентах помогает PR-специалистам понимать, какие именно каналы показывают лучшие результаты, и повышать эффективность коммуникаций. Светлана Крылова, руководитель аналитического центра компании Brand Analytics, рассказывает об инструментах анализа социальных … Читать далее

Рубрика: Обучающие материалы | Комментарии: (0)

Как подготовить данные соцмедиа к аналитике. Часть 2. Выделение релевантного ядра с помощью фильтров и тегов

Массив упоминаний в социальных медиа имеет «слоёную» структуру: здесь и оценочные отзывы пользователей, и информационные поводы, и рекламные публикации. Для того чтобы извлечь из больших данных ценные аналитические выводы, массив необходимо «приготовить», т.е. привести к «чистой», релевантной форме. Степень релевантности … Читать далее

Рубрика: Обучающие материалы | Комментарии: (0)

Как подготовить данные соцмедиа к аналитике. Часть 1. Чистка массива от спама, рекламы и косвенных упоминаний

Совокупность упоминаний бренда в соцмедиа зачастую представляет собой разнородный массив данных, включающий репосты новостей, оценочные отзывы пользователей, рекламу, самоцитирование. Прежде чем приступать к интерпретации данных, массив упоминаний необходимо сделать “чистым”, релевантным. Тщательная подготовка данных социальных медиа – залог качественной аналитики. … Читать далее

Рубрика: Обучающие материалы | Комментарии: (0)

Как работает анализ тональности сообщений в Brand Analytics

«Как определяется тональность сообщений?» – один из вопросов, на который мы отвечаем десятки раз в день. Точность тональности в системе Brand Analytics находится на уровне 80-85% и, конечно, для наших клиентов это похоже на магию или искусственный интеллект 🙂 Но … Читать далее

Рубрика: Обучающие материалы | Комментарии: (0)