В системе Brand Analytics появилась возможность настроить отображение оповещений в веб- и мобильной версии сайта. Это будет удобно для клиентов, которые используют оповещения только в виде сообщений в Телеграм, e-mail или push-уведомлений в мобильном приложении, и не хотят видеть информацию … Читать далее →

Компания Brand Analytics стала победителем отбора в программу поддержки цифровизации малого и среднего бизнеса Минцифры и РФРИТ. Программа позволяет компаниям и индивидуальным предпринимателям, входящим в реестр МСП, приобрести SaaS-решения российских разработчиков со скидкой 50%. Это означает, что теперь возможности аналитики … Читать далее →

Мы настроили интеграцию с системой Helpdeskeddy. Теперь вы можете отправлять сообщения в Helpdeskeddy вручную или настроить автоматическую отправку из нужных тем мониторинга по выбранным фильтрам. Интеграция с Helpdeskeddy, как и с другими хелпдеск-системами, доступна с тарифа «Базовый».

Мы расширили возможности по обработке и анализу дублей сообщений. С учетом пожеланий пользователей мы заменили окно дубликатов на фильтр с выводом статистики по неуникальным сообщениям.

В Brand Analytics настроена интеграция с helpdesk системой UseResponse. Теперь вы можете отправлять сообщения в UseResponse вручную или настроить автоматическую отправку из нужных тем мониторинга по выбранным фильтрам. Интеграция с UseResponse, как и с другими helpdesk-системами, доступна с тарифа Базовый.

Теперь все тематические фильтры находятся под новым фильтром «Категории». С помощью «Категорий» можно отфильтровать те сообщения, тематика которых определяется автоматически. Поэтому список «Категории» также пополнился категориями «Сильная агрессия» и «Агрессия» вместо отдельного фильтра.

В Brand Analytics появилась возможность фильтровать сюжеты СМИ по двум дополнительным параметрам: тегам и тональности.

Мы упростили работу с фильтрами и тегами: добавили возможность в одном месте включить и исключить выбранные теги, а также добавить их пересечение. Больше не надо отбирать нужные сообщения пользователей в несколько этапов, настраивая персональные фильтры.

В марте 2022 года система Brand Analytics подвергалась нескольким DDoS-атакам. Нашим техническим специалистам удалось минимизировать негативный эффект от этих атак для наших пользователей.

Для бизнеса жизненно важно управлять лояльностью клиентов и выстроить в режиме «единого окна» эффективные процессы по отработке обращений из различных каналов: соцсети, чаты, личные сообщения, e-mail и т.д. Поэтому рынок предлагает целый ряд современных решений категории HelpDesk для построения «единого … Читать далее →

Мы подключили в системе Brand Analytics сбор и анализ данных из социальной платформы ЯRUS. Аналитика и публикации из этой площадки уже доступны пользователям. В ближайшее время сбор дополнится данными о комментариях и лайках.

Мы адаптировали дашборды Brand Visor для просмотра в вертикальной ориентации. Подобная ориентация часто используется в общих пространствах компании, на рабочих местах или, например, в ситуационных центрах.

Теперь Brand Analytics собирает Yappy – данные и аналитика по источнику уже доступны всем пользователям системы. В ближайшее время сбор дополнится данными о комментариях и лайках.